圆通回应快递小哥暴力摔件:双11压力巨大,情绪失控

据国内媒体报道,11月2日下午,家住西安公园天下的张女士下班回家路过小区蜂巢柜时听见巨响,看见一名圆通公司的快递员正在暴力摔快递。据张女士介绍,当这名快递员第三次暴力摔件时她才拍摄了视频。


今天上午陕视新闻采访到视频中的快递小哥,他表示,正值双十一前夕货物激增,送货小区柜子少货物多,有的顾客不接电话,有的顾客还一直在催,所以情绪有些失控,他鞠躬表示道歉,并且如果有货物损坏,他愿意承担赔偿。

圆通回应快递小哥暴力摔件:双11货物激增 情绪失控

对此,陕西圆通综合办负责人邵先生称,因为双十一提前,快递量激增。当天和这名员工一起派件的快递员临时有事未能一起,派件数量过多导致员工一时情绪失控。

事后,公司向网点和快递员进行了批评教育,并向客户道歉。今后会加强对于员工的关怀工作,也请公众们多一点理解。

圆通回应快递小哥暴力摔件:双11货物激增 情绪失控

圆通官方回应全文:

关于有媒体曝光圆通西安一快递小哥摔快件一事,圆通西北管理区高度重视,第一时间进行了解。

经了解,当事人为圆通西安市西郊四部加盟网点的业务员。双11期间,由于派送压力激增、客户催件、快递柜较少致投递困难等因素,导致该业务员情绪崩溃,通过摔快件行为发泄内心不满。

圆通西北管理区向受影响的客户表示道歉,并第一时间责令网点严肃处理。加盟网点已对该业务员进行约谈,进行严厉批评教育,并将按照相关规定进行处罚。业务员已充分认识到行为的错误,向客户诚恳表达歉意。

圆通再次向全网加盟网点宣贯公司旺季期间的服务标准,要求严格落实总部相关规定,保障双11期间的服务质量,同时做好快递员的心理疏导和关怀工作。

圆通回应快递小哥暴力摔件:双11货物激增 情绪失控

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